1. Objeto
Esta página es propiedad de la empresa LZT ENTRETENIMIENTOS S.L. en adelante 3DLANDIA (nombre comercial)
NIF: B-72553019
Domicilio fiscal: CAv. Murtal nº3 1º2 03502 Benidorm (Alicante)
email: info@3dlandia.com
Teléfono +34 678 51 94 73
Dirección web: www.3dlandia.com
Las presentes Condiciones regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los Clientes a través del Sitio Web www.3dlandia.com (de ahora en adelante “Web” o «www.3dlandia.com «) a través de la página, a través de nuestros comerciales telefónicamente, o Whatsapp.
Estas condiciones generales de venta regirán las adquisiciones de cualquier producto indicados en nuestro sitio web.
La oferta de productos que hay en la página web está dirigida a empresas/ profesionales, o particulares.
Definición de consumidor, Artículo 3.1 Ley 4/2022, de 25 de febrero:
A efectos de esta ley, y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
En el resto de los casos se considera profesional o empresa.
Cada operación de compra se rige por lo previsto en el TRLGDCU, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en la demás normativa que resulte de aplicación, así como por las presentes condiciones de venta, publicadas en el link Condiciones de venta del Sitio Web. A menos que se indique lo contrario, el Cliente podrá realizar la operación de compra en el mismo idioma en que están escritas las presentes condiciones de venta.
2. Aceptación de las condiciones de compra
Todos nuestros productos son personalizados bajo encargo del cliente.
A través de nuestro email info@3dlandia.com , o bien telefónicamente 678519473, puede ponerse en contacto con nosotros para intercambiar información.
El cliente nos trae su idea o su proyecto, nosotros lo diseñamos y fabricamos.
Los Clientes aceptan expresamente y sin reservas a las presentes condiciones de venta, en la versión publicada por 3DLANDIA, en el momento en que el cliente confirma su pedido. Por tanto, el Cliente se compromete a leer atentamente las condiciones de venta, cada vez que proceda al encargo de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
Mediante esta aceptación, el Cliente confirma que:
Tiene capacidad para contratar (no se admiten compras/pagos por menores de 18 años)
Ha leído y acepta las condiciones generales de contratación.
Los precios y tarifas aplicables al encargo serán los que figuren en el presupuesto confirmado a través del cual el Cliente accede al proceso de compra.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de la compraventa, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
3. Realización de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación.
Dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud del encargo, nuestro equipo comercial contactará por correo electrónico o telefónicamente, según los datos facilitados por el cliente.
Ante la circunstancia excepcional en la que no pudiésemos enviarle la totalidad de los productos de su pedido, procederíamos a notificarle esta circunstancia mediante e-mail o telefónicamente.
El plazo para cancelar o modificar un pedido finaliza en el momento en que se aprueba el presupuesto. Desde ese momento el pedido habrá sido traspasado a fabricación para su envío, y el encargo, se habrá convertido en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas al cumplimiento, el usuario como receptor de la mercancía, y 3DLANDIA como vendedor, con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.
Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya comenzado su fabricación, esto es, una vez aceptado el pedido.
3DLANDIA, NO ACEPTA DESISTIMIENTO de los pedidos al tratarse de encargos personalizados y bajo pedido, según el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3.1. Pagos
3DLANDIA utiliza una pasarela de pago segura que garantiza la integridad de las comunicaciones mediante medios suficientemente seguros.
Puedes elegir entre varios métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, ): Al finalizar tu pedido serás redirigido a la plataforma de pago de Redsys, que recibirá tus datos confidenciales directamente de forma encriptada.
- Transferencia bancaria: Si eliges esta forma de pago, al finalizar tu pedido te facilitaremos nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar la transferencia. Es muy importante que indiques como concepto de la operación la referencia del pedido, pues nos facilitará localizar el pago y asociarlo a tu pedido. Se tramitará el pedido una vez haya sido recibido el pago, pudiendo demorarse dicha validación varios días. Para agilizar dicho plazo, puede utilizar el método de transferencia urgente o inmediata.
4. Entrega de producto
3DLANDIA garantiza la entrega del pedido en la dirección y el tiempo indicado por el cliente, en función de la zona geográfica o el servicio elegido. El coste de envío varía en función del servicio de transporte elegido y la localización de destino, esto se
puede consultar en todo momento durante el proceso de compra.
Así mismo nos reservamos el derecho de cancelación:
Si no hacemos envíos en tu zona geográfica.
Si el producto no puede ser fabricado.
Si se observa algún tipo de fraude con la compra
Los datos indicados son incorrectos o insuficientes para el envío.
Si el pedido ha sufrido alguna incidencia con el pago.
El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que se produce la entrega en el domicilio del cliente. 3DLANDIA NO se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso de las mercancías.
3DLANDIA se reserva la propiedad del producto vendido hasta que no se haya satisfecho la totalidad del precio.
Les recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo 25 y siguientes de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías), de verificar la mercancía en el momento de la entrega, y en caso de vicios visibles no firmar nunca la mercancía como conforme, sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante nota escrita en el albarán de entrega del transportista (quédese con una copia).
Para el caso de daños ocultos en el interior del bulto, realizar la reclamación dentro de un plazo no superior a 48 horas, contactando con 3DLANDIA (no serán válidas las reclamaciones realizadas con posterioridad). Si la mercancía ha sido deteriorada durante el transporte hasta el punto de resultar inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en todo caso, deberá informar a 3DLANDIA inmediatamente.
4.1. Producto rehusado
Si por causas no achacables a 3DLANDIA o a la agencia de transporte, el pedido fuese rehusado por el cliente, 3DLANDIA se reserva el derecho de reclamar al cliente los gastos de envío correspondientes al envío estándar. El abono de dichos portes se realizará o bien con cargo a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, o bien por cualquier otro medio acordado posteriormente con el cliente.
4.2. Procedimiento de devolución del producto
Ante cualquier incidencia en el producto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, o al comercial con el que realizó el pedido.
Siga siempre las instrucciones del mismo, y devuelva los productos en el estado en que los recibió, sin signos de uso o envoltorios deteriorados, de lo contrario sufrirán una depreciación a la hora de valorar el reembolso.
En el caso de recibir el paquete deteriorado, NO lo acepte o ponga una reclamación al transporte, rechace en albarán y consérvelo para su reclamación, así mismo, comuníquelo de inmediato a 3DLANDIA NO tire el embalaje hasta pasados 15 días.
IMPORTANTE: Los productos vienen embalados en un protector sellado, el cual debe estar intacto para proceder a su devolución.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, adjuntando siempre la factura y albarán de entrega correspondientes, comprobaremos que todos los productos reúnen las condiciones anteriores, y nuestro departamento de atención al cliente, se pondrá en contacto con el cliente en un plazo no superior a 7 días hábiles para acordar la solución con el cliente, ya sea el cambio de producto sin coste para el cliente o la reducción/devolución de importe.
En un plazo no superior a 14 días laborales se le realizará el reembolso de la misma forma que se hizo el pago o según indicaciones acordadas con el cliente.
Se pone a disposición del cliente el presente documento de desistimiento que podrá utilizar llegado el caso.
5. Garantías y productos defectuosos
Todos los productos comercializados por 3DLANDIA cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; Ley 4/2022 de 25 de febrero de protección de los consumidores y usuarios.
Para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.
Por regla general la garantía es de 3 años para los consumidores particulares y de 6 meses para profesionales y empresas que los integren en proceso productivo, esto es, actividades empresariales o profesionales.
La garantía cubre a todos los productos ante posibles defectos de fabricación. No cubre las roturas y desperfectos provocados por un maltrato o mal uso; 3DLANDIA se reserva el derecho de verificar el mal uso, o manipulación incorrecta.
Si descubre cualquier defecto durante el plazo de garantía de un producto debe comunicárnoslo por escrito a 3DLANDIA a la mayor brevedad posible (máximo dos semanas desde la aparición del problema) y preferiblemente antes de que transcurran los primeros seis meses de uso desde la recepción del pedido. Debe facilitarnos su factura, referencia y nombre del artículo afectado y una descripción detallada del problema, si lo desea puede agregar fotografías que ayuden a describirlo.
No obstante, los periodos de garantía pueden variar según tipo de artículos, y promociones existentes en el momento de la compra, rogamos consulte las condiciones existentes en el artículo en el que tenga interés antes de realizar la compra, ante cualquier duda puedes enviarnos un email a 3DLANDIA y aclararemos todas tus dudas.
Cuando un bien se encuentre en el periodo de garantía y surja un defecto, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución de este.
Si el producto no fuera conforme, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada, obteniendo en el caso de ser posible, la rebaja del precio o a la resolución del contrato recibiendo el reembolso del mismo.
Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a 3DLANDIA la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Siempre debe presentarse la factura y albarán de entrega para el ejercicio de la garantía de los productos.
Para cualquier duda, incidencia relacionada con los productos ofrecidos por 3DLANDIA pueden contactar con nuestro departamento de atención al cliente.
6. Servicio postventa, información y quejas
Para cualquier aclaración, reclamación, queja o información relativa al servicio postventa, el Cliente puede ponerse en contacto con Atención al cliente de 3DLANDIA o bien enviando una comunicación por escrito a la dirección de 3DLANDIA, indicada en la cláusula primera de las presentes condiciones de venta, a la atención de Departamento de Calidad de la empresa.
Procedimiento para la devolución, contacte con nosotros:
El cliente escribirá un mail a info@3dlandia.com con la factura enviada a su email o con su número de pedido, o bien, contacte con nosotros en el número de teléfono: 678519473. O escribirá a su comercial correspondiente en el caso de venta telefónica.
En un plazo no superior a 48 horas, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente, para continuar el proceso. El coste del envío de los productos motivo de devolución serán asumidos por el cliente (salvo que la devolución sea debida a que se ha recibido un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, casos en los cuales los gastos de devolución correrán a cargo de 3DLANDIA). El cliente podrá enviar los productos mediante sus propios medios o solicitar a 3DLANDIA que gestione el transporte de la devolución. En este caso, el cliente será informado del coste del transporte, que se descontará del importe de reembolso final.
Preparación del envío:
El cliente guardará el producto completo, preferentemente en la caja/bolsa en la que recibió el pedido (En caso de enviar el producto por su cuenta identifique con etiqueta por fuera el número de pedido y su nombre). No se recogerán paquetes, con pegatinas en el producto o dañados por cualquier medio de identificación adherido directamente al producto.
Envío del paquete:
El coste del envío de los productos motivo de devolución deberán ser asumidos por el cliente (salvo que la devolución sea debida a que se ha recibido un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, casos en los cuales los gastos de devolución correrán a cargo de 3DLANDIA).
El cliente podrá enviar los productos mediante sus propios medios o solicitar a 3DLANDIA que gestione el transporte de la devolución. En este caso, el cliente será informado del coste del transporte, que se descontará del importe de reembolso final, o se incrementará al coste del envío de nuevo producto, en el caso de que el transporte corra por cuenta del cliente.
Cuando recibamos el o los productos en nuestro almacén y se compruebe que cumplen las condiciones de devolución, se reintegrará el importe de la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía mediante la misma modalidad de pago seleccionada al realizar la compra (si el pago se ha efectuado por transferencia, solicitaremos al cliente sus datos bancarios para proceder al reembolso).
Tras revisar los productos objeto de devolución, 3DLANDIA se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de que no se cumplan las condiciones antes expuestas.
No se reembolsarán los importes satisfechos en concepto de despachos de aduana ni costes arancelarios. Esas tasas las impone la Administración correspondiente y no dependen de 3DLANDIA.
En caso de haberse aprovechado de una promoción (producto con % de Dto) se prorrateará la valoración sobre los productos devueltos.
Como justificante del reembolso, emitiremos la correspondiente factura rectificativa con tus datos y la indicación del artículo que se abona y la referencia del pedido al que corresponde.
El transportista, acudirá a la dirección a la que se hizo el envío si no ha indicado nada en contra, o si decide enviarlo por su cuenta esperaremos su llegada con la identificación del párrafo anterior.
Si el cliente no devuelve el producto original objeto de reemplazo, en el plazo de 30 días, 3DLANDIA se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo con el mismo método de pago que utilizó el cliente para confirmar el pedido.
Si ha enviado por error un producto equivocado a 3DLANDIA, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible (923207367), ya que 3DLANDIA no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. 3DLANDIA no puede garantizar que se devuelva su producto, y no se otorga ninguna compensación por productos no recibidos.
7. Compra segura
No comparta su información personal: 3DLANDIA nunca te enviará un correo electrónico ni te llamará por teléfono para pedirte que revele o verifique la contraseña de tu cuenta de 3dlandia.com , ni tus números de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ni ningún otro dato de información personal. En caso de que alguien se ponga en contacto contigo o de recibir un correo electrónico no solicitado que te pida alguno de los datos anteriores, no respondas y comunícalo inmediatamente a 3DLANDIA para que podamos proceder a la investigación del incidente.
Identifique los correos electrónicos falsos (Intentos de “spoofing” o “phishing”): Ignora todo correo electrónico que recibas en el que se te solicite información personal o que te redirija a otra página web que no sea 3dlandia.com, o en el que se te pida que pagues fuera de 3dlandia.com, ya que podría ser un intento de suplantación de personalidad (‘spoofing’) o ‘phishing’, y deberás considerarlo fraudulento. 3DLANDIA utiliza las terminaciones .COM Si recibes un correo electrónico con un formato distinto, puedes estar seguro de que es un correo falso. Algunos correos electrónicos que practican phishing contienen enlaces a sitios web que utilizan la palabra 3DLANDIA en su URL, pero que le dirigirán a un sitio web completamente distinto. Si desplazas el ratón por encima del enlace, podrá ver la URL asociada, que probablemente tendrá un formato diferente a las enlazadas en los sitios web auténticos de 3DLANDIA. Si aun así haces clic en un correo electrónico que practica phishing y te redirigen a una página que se parezca a «Tu perfil» o a cualquiera que te pida verificar o modificar tu información personal, ignórala y considérala como fraudulenta.
Protege tu contraseña: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y es recomendable que contengan un mínimo de seis caracteres. Si añades números o caracteres especiales, lograrás que tu contraseña sea más difícil de obtener o de adivinar. En caso de que utilices un ordenador de uso público (en bibliotecas, cibers, etc.) recuerda siempre cerrar tu sesión en 3dlandia.com una vez que hayas finalizado.
8. Protección de datos
De conformidad con lo establecido en las CONDICIONES GENERALES DE VENTA de nuestros productos, las ventas van dirigidas exclusivamente a empresas, profesionales o particulares, por lo que usted manifiesta expresamente que en cualquiera de las relaciones que mantenga con 3DLANDIA los datos que nos facilite, serán verdaderos y serán objeto de tratamiento por 3DLANDIA.
Le informamos que, a efectos de calidad y seguridad de nuestro servicio, las conversaciones telefónicas realizadas al servicio de atención al cliente pueden ser grabadas.
3DLANDIA informa a los usuarios que cumple con la vigente normativa de protección de datos, y con carácter especial l Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (Reglamento general de protección de datos, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Lzt entretenimientos S.L. en adelante 3DLANDIA (nombre comercial) NIF B-72553019, domicilio fiscal: Av. Murtal nº3 1º2 03502 Benidorm (Alicante) es la responsable de la recogida y procesamiento de sus datos personales en relación con los servicios que la misma presta a través de la presente web. Consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Competencia arbitral y judicial
Las condiciones Generales de venta de 3DLANDIA se rigen por la ley española.
Las incidencias pueden ser resueltas por el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores/usuarios y empresas, SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO: Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo).
El Sistema Arbitral de Consumo es el arbitraje institucional de resolución extrajudicial, de carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, de los conflictos surgidos entre los consumidores o usuarios y las empresas o profesionales en relación a los derechos legal o contractualmente reconocidos al consumidor.
No obstante, lo anterior, para cualquier controversia que resulte de la interpretación y/o complemento de la venta de producto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la provincia de Salamanca, ubicación de 3DLANDIA.